身怀爱民之心，恪守为民之道，上为政府分忧，下为群众解困。基层民政工作关乎民生福祉与百姓利益。经济拮据，精神压力，“陪读”母亲面对青春期孩子，抑郁情绪如何排解？身患重病亟待报销医保，报销手续却出现差错怎么办？生活中那些家长里短，人生不如意之事每天都在发生，弱势群体更需要社会工作专业人才帮助与支持。

利民之事，丝发必兴。今年我省出台了《辽宁省乡镇（街道）社会工作和社会救助服务站项目实施方案》，把建设乡镇（街道）社会工作和社会救助服务站（以下简称“社工站”）作为重点工作来抓，引导专业社工参与社会救助等民生保障实践，随后我市积极开展社会工作和社会救助服务站试点建设。 8月10日，太平区4家社工站正式挂牌。如今，为弱势群体排忧解难的社工站已初见雏形，正面向广大弱势群体张开温暖怀抱。

深得民心的温暖服务

“我们家孤儿寡母生活艰难，不如意的小事堆积起来压得我喘不上气，感觉就在崩溃的边缘。多亏了社工和心理疏导老师的帮忙，让我在小组活动室听音乐、绘画，倾诉心中烦恼，放松心情，那是我难以忘怀的体验！”近期，在孙家湾街道社工站，低保户高攀（化名）再三向记者表达对社工站和社工的感谢。和她相似经历的于依依（化名）也激动地说：“当一些负面情绪突然胀满脑子的时候，真的感觉世界都是灰暗的，办事不顺，哪儿哪儿都不对。特别感激‘拉我一把’的社工，还能有这样的地方让我缓解情绪，与境遇相似的人一起抱团取暖，觉得生活中的那些沟沟坎坎也能轻松跨过去了，日子又有奔头了。”

71岁的韩堂（化名）多年来一直孤身一人，靠着国家特困补贴度日。因动迁迁入孙家湾街道后，他没有及时办理户籍手续，又因部门衔接和时间差问题，导致特困补贴不能及时发放。韩堂找到孙家湾街道社工站，声泪俱下地诉说困难情况，并对已经得到解答的问题反复追问。社工高飞耐心接待了韩大爷。一杯热水，几声问候，温言细语相劝，不厌其烦地解答问题，他一有时间就来社工站问事，把社工当成了贴心人。“既然是我们社工的服务对象，我就要服务好。后来几次韩大爷提出水电和供暖问题，我也解答到他满意为止。”高飞笑着对记者说。

市向日葵社会工作服务中心助理社工师宗建敏告诉记者，社工站建设的目的是为了壮大基层民政服务力量，增强基层民政服务能力，引导社会工作专业力量参与社会救助等民生保障实践，解决为民服务“最后一米”的问题。这既包括物质上的救助，还包括精神上的抚慰。“负面情绪需要及时排解，我们在社会工作服务时也注重对弱势群体的心理安慰。在小组活动中，对弱势群体进行表达性艺术治疗，让他们随着音乐平稳情绪，用绘画表达对未来生活的美好期待，为他们积蓄积极生活的勇气和力量，让他们心里暖暖的。”宗建敏说。

让老百姓的事一次办成

老百姓办事最怕脸难看，门难进，反复补交材料。热情周到，一件事一次办，才能办到老百姓的心坎儿上。高德街道社工站的社工郭婷婷“靠前服务”就深得同事和社区老人好评。“有些老人行动不便，记忆力也不好，来社区办事心有余而力不足。我通常在申请定期定额款项的时候会提前电话告知他们，都需要什么资料，最好什么时候即来即办。有时候怕老人记不住，还给他们写在纸条上，或者打印到纸上，告诉他们去哪里收集材料，包括照片需要几寸医院收据怎么开，等材料齐全了一起到社工站统一办理。有时候我也是四处打听这些本不是我职责的事，问清楚讲明白让老人们少跑路，我也觉得很有成就感。”郭婷婷表示，这样老百姓省时省心又省力，也能提高社工站办事效率。

前几天，高德街道社工站的社工朱丽影接待了一位中年男人，他来时急得声音哽咽。原来他以前经济状况较好，有好几套房产。后来因为亲人患病变卖房产因病致贫，又申请了低保减轻不少医药费负担。可是由于系统滞后性，在家庭状况经济核对时，“消失”的房产又出现在系统中，低保审核也不能通过。家中老人卧床离不开人照顾，医药费不能按照低保户报销，这无疑给这个家庭雪上加霜。“了解他们家的特殊情况后，我让他提供了身份信息并加了微信好友，为他代办业务，复核他们家涉及低保救助相关待遇，终于让他的低保审核通过了。”朱丽影告诉记者，后来该男子特别感谢自己和社工们，连连表示没想到现在的社工服务这么好，让自己困顿的心里敞亮多了。

社工站惠民服务提质升级

一件件救助事例就是一个个暖心故事，而这样的温暖正以点带面，点线成片向全市延展。

太平区民政局副局长杨学东介绍说，今年上半年开始，太平区民政部门积极引导社会力量和群众参与基层治理。首批“一镇三街”（太平区红树街道、孙家湾街道、高德街道、水泉镇社工站）试点社工站逐步建设完善，专业社工将为居民提供多样化的专业社工服务，开启基层服务新模式。记者了解到，我市计划用3到5年时间，实现乡镇街道社工站的全覆盖。 目前，太平区4个社工站已经建设完毕，派驻26名专职社工，引入市向日葵社会工作服务中心作为专业支持和统筹管理团队。社工将在当地民政部门领导下，围绕社会救助、养老服务、儿童福利、社区治理、社会事务等领域开展专业服务，对困难群众、特殊群体和民政服务对象开展心理咨询、社会融入、能力提升、资源链接等社会工作服务。

作为社工站社会资源链接的率先响应商家，阜新佳百超市相关负责人王鸿鹰告诉记者，近一段时间超市在市民政局社会工作科的指导下，已经出台了面向困难群众的优惠政策和便民措施：开展“走进困难家庭倾情解忧暖心社工在行动”特惠活动，选出10款米面油等民生商品以成本价提供给困难群众，用实际行动切实惠民。近期超市将“社工在行动”作为重点工作长期开展下去，陆续推出对

65岁以上、居住在超市3公里内的困难群体，免费送货服务，推出网上订购服务，为促进社会发展，提高群众的幸福感贡献企业的一份力量。