在市委、市政府的坚强领导下，市民政局始终坚持以人民为中心的思想，聚焦人民群众密切关注的烦心事、操心事，在全市民政服务机构启动了“绿丝带暖心行动”，着力优化民政系统营商环境，打造民政领域创新亮点，推动民政服务提质增效，用心、用情、用力解决好老百姓的急难愁盼问题，全力兜紧、兜牢、兜住民生保障底线。

（一）强化组织领导，精心谋划部署。市民政局党组坚持高标准谋划，高质量推动，成立了行动专班，组织全市民政系统窗口单位召开“绿丝带暖心行动”启动动员部署会议，制定了《绿丝带暖心行动实施方案》，针对惠民举措不实际、结合需求不紧密、服务水平不到位等突出问题，找准满足群众需求的切入点、结合点、着力点，统筹制定各项便民举措。同时，不断健全工作机制，压实工作责任，推动各民政窗口单位协同配合、上下联动，形成通力协作、同向发力的综合服务体系，确保专项行动落的实、做的好、效果佳。

（二）着眼服务本身，提升工作效能。市民政局从小处着眼，从细节入手，优化软硬件环境，打造更规范、更高效、更便利的窗口服务形象。一是所辖市民政事务服务中心6家窗口单位工作人员统一佩戴“绿丝带”标识上岗，规范细化了服务流程，以标准化的形式提升了暖心服务的整体水平。二是制作了“绿丝带暖心行动”便民服务指南手册，并不断简化流程，让前来办事的群众一目了然、一看即懂，截至目前，手册已经发放5000余册。三是为给服务对象提供暖心的服务氛围，市民政局积极争取上级资金，逐步对各窗口单位硬件、软件环境进行优化改造，科学划分机构功能区、提高信息化水平，为服务对象提供多元化、便利化、精细化的服务。

（三）坚持以人为本，提供优质服务。市民政局坚持以人民为中心的发展思想，提高工作效率、提供人性化服务，做到“即到即办，立等可取”，提升了人民群众满意度。一是市社会福利院和市儿童福利院着力从强基础的工作做起，健全基础身份信息档案，建立健康管理体系，定期更新日常物品；同时，注重打造“家文化”，开展为养员过生日、趣味运动会、“情满中秋，‘童’享国庆”等一系列主题活动，让这些最需要温暖的人感受到了有爱的、如家一般的生活环境。在社会福利院的辛勤培育下，今年养员阜楠羽被南京特殊教育师范学院录取。二是救助管理站在保障救助热线24小时畅通的同时，联合公安、城管、社区等部门加强街面巡逻工作，为流浪乞讨人员提供物资和服务，通过发放宣传资料、面对面讲解等方式，实现与受助人员的“双向奔赴”。全年出动救助巡查1074人次，累计救助230人。此外，还在救助站一楼设立“爱心驿站”，为老人、孕妇、交警、环卫工人、快递小哥、出租车司机等提供血压测量仪、热餐、热水、急救箱等用品，受到交口称赞。三是婚姻登记站积极完善预约服务，积极推行两步协办，实行全流程闭环办理，窗口一次性登记成功率达到100%。社会福利院针对新入福利院和暂时无法适应院内生活的养员开展院内适应计划工作，提供相关的服务和资源。

（四）增加惠民举措，体现公益属性。市民政局创新公益服务方式，实实在在地拿出了便民惠民举措，切实体现了民政工作的公益属性。一是市殡仪馆持续落实10项免费服务举措。例如，提供免费24小时殡仪引导、撰写悼词、制作电子相册、影像制作、花圈挽联书写等服务，接收低保对象遗体319具,特困减免人数为9人，减免费用74.2万元；接收90岁以上老人遗体436具，减免费用54.8万元。二是持续推行惠民殡葬政策，市公益性公墓严格依规办理特殊群体减免工作。累计为低保特困群体免费安葬11套，减免费用4.9万元；为低保特困群体减免15套，减免费用14.7万元。免费寄存海葬骨灰790套，减免费用28.4万元，保障输送了13批次海葬家属进行骨灰撒海工作，切实减轻了政府和群众的丧葬负担。

“绿丝带暖心行动”开展以来，全市民政系统干部职工以爱心、细心、恒心、精心日复一日地践行着“民政为民、民政爱民”的宗旨，全力优化营商环境，助力打造“厚道阜新”品牌，取得明显成效。