为切实破解居家养老服务难题，将养老服务精准送到老年人家中、心坎上，孙家湾街道东山社区全面启动“养老管家”入户专项行动，以“五访五问”工作法为抓手，通过精细分类、精准摸排，为有需求的老人在居家醒目位置张贴暖心服务贴纸，打通养老服务“最后一公里”，构建起社区、医院、派出所、养护中心24小时联动响应的暖心服务圈。

五访五问深摸排，精准画像筑根基

行动伊始，东山社区组建由网格员、民警、养护中心工作人员组成的“养老管家”专项服务队，秉持“户户必访、分类施策”原则，全面铺开入户走访工作。依托“五访五问”工作法，工作人员逐户深入老人家中，全方位、多角度摸清辖区老年人的实际情况。针对高龄独居、失能半失能、低龄健康等不同类型老人，社区建立“一人一档”动态台账，精准划分服务类别、明确服务等级。对摸排中发现的有紧急需求、特殊照料需要的老人，社区第一时间梳理需求清单，靶向锁定服务重点，为后续精准服务筑牢数据根基。

暖心贴纸贴家门，24小时服务触手可及

为让养老服务更直观、更便捷，东山社区针对摸排确认的有需求老人，在其家中冰箱、房门等醒目位置统一张贴“东山社区养老管家便民服务贴”。贴纸清晰标注社区服务热线、医院急救及问诊电话、派出所报警求助电话、养护中心联系电话等多渠道联系方式，明确标注24小时服务响应机制，实现“一键求助、多方联动”。

分类服务提质效，多元守护暖夕阳

依托入户摸排成果与暖心贴纸的服务纽带，东山社区针对不同老年群体推出差异化、精细化服务包。针对高龄、失能老人，聚焦助餐、助浴、助洁、康复护理、就医陪诊“五助”需求，联动社区卫生服务中心提供定期巡诊、上门护理，联合养护机构提供专业照料服务；针对空巢、独居老人，以情感陪伴、安全守护为核心，常态化开展亲情陪伴、隐患排查，依托派出所与社区联动机制，强化居家安全保障；针对低龄健康老人，整合社区文体资源、老年学堂载体，开展兴趣培养、邻里联谊、志愿帮扶等活动，引导老人参与社区建设、发挥余热。

同时，社区建立“每日跟进、每周汇总、每月回访”的服务跟踪机制，“养老管家”实时记录服务进展，及时收集老人反馈意见，动态调整服务内容，确保服务精准匹配需求；定期联动医院、派出所、养护中心开展联合服务，组织医护人员上门义诊、民警普及安全知识、养护人员提供专业指导，形成多方协同、高效联动的养老服务格局。

下一步，东山社区将持续深化“养老管家”入户专项行动，以“五访五问”为抓手，不断优化暖心服务贴纸功能、完善24小时服务机制，持续细化服务内容、拓展服务边界，用真心、耐心、细心守护辖区老年人的幸福晚年，让每一位老人都能在社区感受到实实在在的温暖与安心，真正实现“老有所养、老有所依、老有所乐”。